一.终端建设过程中产生的管理问题

为了适应日新月异的发展形式，提升烟草行业终端建设水平，烟草行业从10年前便布局了“烟草行业终端建设”这一战略，近年来烟草行业先后启动了“文明吸烟环境终端建设”、“烟草零售终端建设”、“雪茄吧终端建设”“智慧门店建设”等等系列终端建设项目。

随着终端建设项目在烟草行业中越来越多的落地，烟草行业终端依然采用传统的项目管理、运营、维护方式，逐步呈现三个方面问题：

传统方式管理终端效率低

目前烟草对终端网点的管理是以纸质或电子档表格形式，不透明、不宏观、易有偏差，无法对终端网点的分布情况及变化做到精确掌握，一定程度影响烟草巡检路线和终端管理工作的开展。

终端效果难测评

终端建设后缺乏与使用者有效的沟通方式，对使用者主体、使用感受、使用效果等无法采集，建立数据库，项目效果以经验判断为标准，难以建立精准的终端客户价值测评系统，无法行之有效的对项目建设效果做评估和为推动项目发展决策提供支持。

高批次长期维护难，不及时

现在终端建设维护都是巡检人员在现场发现问题后电话或微信反馈商家的销售人员或售后人员，流程不标准、杂乱，易造成维护过程中信息不对称和不流畅，造成维修效率低、维修成本高的问题。维修项目过多情况下易出现少修、漏修的情况，造成维护出现不合格。

二.终端建设发展时代应用新需求

随着计算机以及网络的迅猛发展,烟草局对终端设备的日常运营、管理、维修提出了智能化、数字化、可视化、信息化需求，以提高烟草设备网点管理的效率，更好的维护终端设备，推动终端项目建设获得更好效果。

三.响应需求-上海富良的烟草行业智慧管理方案

上海富良有针对性的对当前烟草终端建设运营、管理和维修问题发挥自身的研发和创新能力，依靠互联网+、移动通信、小程序互动等技术，构建烟草终端管理云平台，以信息采集系统、成果展示系统、终端管理系统、终端维修系统组成一个统一的信息化、可视化的巨大网络，对所有服务项目进行统一的实时在线“联网”管理，形成规模效应，实现服务项目建设标准化、管理智能化、维护简单化。

智慧管理方案功能介绍：

1.信息采集：使用者（或消费者）个人信息、使用感受、效果采集及客户定义画像

2.设备管理：低成本、多维度的核心产品设施监管体系；

3.地图寻址：精准化核心产品硬件设施的电子地图寻址；设备部署统筹、调度管理；终端建设成果展示。

4.一键维保：专业化、标准化核心产品硬件设施维护体系；

5.统计决策：数据挖掘与统计分析，提供决策支持和统计报表的能力。

四.富良智慧管理系统详细介绍

地图小程序-一屏观全域

可视化地图（硬件+软件）方案：项目建设的点位加装定制的GPS定位模块，通过定位模块与小程序管理后台实时信息交互，在地图界面显示（展示）项目建设成果；

电子地图价值：通过“烟草行业终端建设地图”可以实现对烟草市场位置的统计和分析，创建烟草店家名录和数据库，展示终端建设成果，搜索和跟踪烟草店的分布情况，建立和完善烟草地图，提高烟草行业终端市场建设的透明度和准确度。同时也可以实现数据的共享和互通，为行业监管和管理提供重要支持。

一键维保功能

1）高效无纸化一键维保

一台手机就能解决设备报修、保养、维修档案管理，全流程覆盖。高效点检巡检，遇到问题随时拍照上传报修，后台立时跟进解决，确保工作有效执行，不被遗忘。

2）看得见的高效，全闭环维修流程

报修后自动流转至相关部门，高效率响应；

派工、维修、验收，流程闭环，确保问题迅速解决。

一键维保售后服务：即对其现行和过往的项目建设中的设备/设施、产品提供维修报修服务。

主要涵盖两个业务模块：

上海富良建设项目

·提供项目质保期内，设备/设施、产品各项因质量问题导致的维修报修，提供后续上门免费服务；

·提供项目脱保和非质量问题导致的维修报修，日常维护、保养、耗材等报修，提供后续上门收费服务；

他方建设项目

· 提供他方脱保项目维修报修包括终端门头、烟柜展台、设备设施、吸烟室、室内移动净化器、吸烟亭、垃圾桶、烟灰柱等等.

· 提供新设备/设施落地安装服务，提供产品安装服务；

问卷调研小程序

1）线上调研：通过富良烟之驿站中的问卷调研小程序，通过线上调研推广活动的形式，收集用户偏好、产品、体验反馈等信息。

2）线上线下结合调研：

把富良自主研发的品烟机和烟之驿站问卷调研小程序进行捆绑，通过体验式品烟机提供卷烟品吸活动，吸引消费者参与问卷调研互动，以收集产品意见、使用感受、效果、采集消费者信息，实现终端数据和消费信息精准采集、实时上传，推进从经验判断向数据分析转变。

通过问卷调研：

建立精准的终端客户价值测评体系，依据与客户交流的信息和问题反馈，优化和调整终端建设方案，推动终端项目建设的最大效益。

总结：富良烟草行业终端建设智慧管理方案主要涵盖以下几点：低成本、多维度的核心产品硬件设施监管体系；精准化核心产品硬件设施的电子地图寻址；使用者（或消费者、体验者）个人信息采集及客户定义画像；专业化、标准化核心产品硬件设施维护体系；全过程追溯；数字化核心产品硬件设施远程智能控制。